Demandes d'entretien
Toutes les demandes passent par notre formulaire en ligne, peu importe l'urgence. C'est la façon la plus rapide : notre équipe d'entretien est avisée dès l'envoi, et notre responsable de l'entretien classe les demandes par urgence et les attribue. Ajoutez des photos prises avec votre téléphone; elles nous aident à apporter les bons outils du premier coup.
Les urgences passent par la ligne 24 heures sur 24, pas par le formulaire. Si une personne est en danger, si un incendie s'est déclaré ou si vous sentez une odeur de gaz, appelez d'abord le 911.
Nous remplaçons les ampoules halogènes pour vous, car elles sont délicates à installer; les ampoules ordinaires, c'est à vous de les changer.
Emménagement et déménagement
Au départ : vous avez jusqu'à midi le dernier jour de votre bail pour nettoyer et quitter l'appartement. Quand vous êtes prêt, faites une demande d'entretien pour nous dire que vous êtes parti, et laissez toutes vos clés, y compris celle de la boîte aux lettres, dans une enveloppe à l'endroit prévu dans les consignes de votre immeuble (sur le comptoir de la cuisine ou dans la boîte aux lettres du bureau). Un membre de notre équipe viendra les récupérer et inspecter l'appartement.
À l'arrivée : récupérez vos clés auprès de votre agent de location avant le jour du déménagement. Ne stationnez pas de camion de déménagement dans les places de stationnement de l'immeuble : elles sont louées à d'autres locataires, et vous risquez le remorquage. Stationnez dans la rue sans bloquer la circulation.
Beaucoup de gens déménagent le même jour. Surveillez vos effets : tout ce qui est laissé sans surveillance peut disparaître, et les objets laissés par un ancien locataire reviennent au nouveau, qui peut les garder ou les jeter.
Le ménage au départ
Au Québec, remettre le logement propre fait partie de tout bail résidentiel. Les locataires qui arrivent devraient tout de même apporter des produits de nettoyage, au cas où. Un appartement propre, c'est :
- Les planchers balayés, puis lavés à la vadrouille
- Toutes les surfaces essuyées avec un linge savonneux
- La cuisine nettoyée dedans comme dehors, y compris les armoires, le réfrigérateur, la cuisinière et le lave-vaisselle
- La salle de bain nettoyée : lavabos, toilette, baignoire ou douche, meuble-lavabo et miroirs
- Aucune nourriture ni aucun effet personnel laissés sur place
- Tout dommage signalé par une demande d'entretien avant votre départ
Si vous hésitez à savoir si quelque chose doit être nettoyé, la réponse est oui.
Services publics et Internet
Vérifiez votre bail. Si l'électricité ou le gaz est à votre nom, ouvrez votre compte avant votre arrivée pour éviter toute interruption : Hydro-Québec au 1 888 385-7252 et, si votre immeuble est au gaz, Énergir au 1 800 563-1516.
Quand vous prenez rendez-vous pour l'installation d'Internet, avisez-nous par une demande d'entretien : la date, l'heure et le fournisseur. Vous devez être à la maison ce jour-là.
Ordures et recyclage
Les ordures ménagères vont dans des sacs noirs fermés, dans les conteneurs de votre immeuble. Les bacs bleus servent uniquement au recyclage, sans sacs de plastique; la Ville ne vide pas les bacs contaminés. Défaites les boîtes et déposez-les à côté des bacs bleus s'ils sont pleins. Ne laissez jamais rien par terre ni dans les aires communes.
Les gros meubles se déposent dans la rue seulement le jour de la collecte des encombrants de votre ville. Consultez le calendrier de votre arrondissement (à Brossard, voir brossard.ca; à Montréal, voir montreal.ca). Les problèmes répétés entraînent des avis, puis des amendes.
Lavage
Utilisez la salle de lavage commune, sauf si votre appartement a ses propres entrées pour laveuse et sécheuse. Il est interdit d'installer votre propre appareil sans alimentation en eau et sans drain adéquats, et tout dégât d'eau serait à la charge du locataire.
Si une laveuse ou une sécheuse est brisée, communiquez avec le fournisseur indiqué dans votre salle de lavage.
Stationnement
Dans les immeubles qui ont un stationnement, chaque place est attribuée. Stationnez-vous seulement à la vôtre : une voiture mal stationnée peut être remorquée, et Helisis n'est pas responsable des dommages ni des vols. Si quelqu'un occupe votre place, faites une demande d'entretien en indiquant votre appartement, le numéro de votre place ainsi que le modèle et la plaque de la voiture.
Colis
Ne laissez pas les livreurs déposer vos colis dans le hall d'entrée : les colis laissés sans surveillance sont souvent volés, et nous ne pouvons pas consulter les images des caméras pour une livraison manquante. Si vous ne pouvez pas être à la maison, faites livrer votre commande à un point de retrait.
Détecteurs de fumée et clés
Un détecteur de fumée qui émet des bips a besoin d'une nouvelle pile. Le garder en état de marche est la responsabilité du locataire selon le bail, et la Ville peut donner des amendes aux locataires qui ne le font pas.
Vous avez perdu une clé? Faites une demande d'entretien et notre équipe vous aidera.
Règlements de l'immeuble
- Aires communes : aucun effet personnel ni meuble, en tout temps.
- Paniers d'épicerie : interdits sur la propriété.
Partir avant la fin du bail
Ça arrive souvent, et il existe des solutions : la cession de bail ou la sous-location. Écrivez-nous à info@helisis.ca et nous vous expliquerons comment ça fonctionne pour votre appartement.